Aviso de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Ofelia Sistemas, S.A.P.I. de C.V., sociedad mexicana (en este aviso, «Ofelia» o «nosotros»).

• Correo: hola@ofelia.ai

Las solicitudes sobre tus datos personales las atiende el área de datos personales de Ofelia, en ese mismo correo.

De identificación y contacto

Tu nombre, tu correo, tu nombre de usuario, tu contraseña (que sólo guardamos de forma cifrada e irreversible), la forma en que prefieres que Ofelia se dirija a ti y, si decides subirla, tu foto de perfil. Si entras con una cuenta externa, recibimos de ella sólo tu nombre y tu correo.

De tu perfil

Tu fecha de nacimiento y las respuestas del cuestionario de perfil: tu tipo de ingreso, los instrumentos financieros que conoces, los sectores que te interesan y tu horizonte o meta de inversión.

Financieros y patrimoniales

Tu ingreso, tus gastos y tus pagos de deudas mensuales; los montos de inversión inicial, aportación y meta que declares; y los portafolios, posiciones y operaciones que registres (instrumento, cantidad, precio y fecha), con el valor y el efectivo que declares. La ley exige tu consentimiento expreso para tratarlos, y te lo pedimos al crear tu cuenta.

De tu uso del servicio

Tus conversaciones con Ofelia, lo que Ofelia recuerda de ti para personalizar sus respuestas, los activos que sigues, tus metas y tus preferencias, y el uso de tu plan. También los mensajes que nos envías desde la app para reportar un problema o compartir una idea, con las imágenes que decidas adjuntar, y el enlace o la página por la que llegaste por primera vez a Ofelia, si abres una cuenta.

De tu suscripción y facturación

Tu plan, sus fechas y su estado, el historial de cobros y los folios de cancelación. Si pides una factura, tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Stripe; nosotros no recibimos el número completo.

Técnicos

Tu dirección IP, el tipo de dispositivo y de navegador, y registros de seguridad como los inicios de sesión.

Datos sensibles

No te pedimos datos personales sensibles (sobre tu salud, origen étnico, creencias, opiniones políticas o preferencia sexual, por ejemplo). Te pedimos no escribirlos en el chat; si lo haces, sólo los usamos para contestarte.

Finalidades necesarias

Son las que dan origen a nuestra relación, y sin ellas no podemos prestarte el servicio:

• crear y administrar tu cuenta, y verificar tu correo;
• calcular y mostrarte los Indicadores, tus portafolios y el resultado de las posiciones que registras;
• calcular tu perfil de riesgo (Prudente, Valiente o Audaz) a partir de tus respuestas, y adaptar a él las respuestas del chat;
• responder en el chat lo que le preguntas a Ofelia;
• cobrar tu suscripción, enviarte recibos y emitir tus facturas;
• enviarte los correos que el servicio necesita: verificación, avisos de renovación, cobros, cambios de plan, cancelación y seguridad;
• atender tus dudas, quejas y solicitudes, incluidos tus derechos ARCO;
• proteger el servicio: prevenir fraudes y usos indebidos, y revisar —de forma automática y, cuando hace falta, por una persona— que las respuestas del chat sean correctas y cumplan con los Términos y con la ley, y
• cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales.

Finalidades voluntarias

No son necesarias para prestarte el servicio, y negarte a cualquiera de ellas no lo afecta:

• elaborar estadísticas internas sobre el uso del servicio y sobre los enlaces por los que llegan las personas, para mejorarlo. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a hola@ofelia.ai, y
• avisarte por correo de novedades de Ofelia, como la apertura de los planes de paga o una función nueva. Cada uno de esos correos trae un enlace para dejar de recibirlos; también puedes negarte escribiendo a hola@ofelia.ai.

Lo que no hacemos

• No vendemos tus datos personales.
• No los usamos para publicidad de terceros, y sólo te escribimos sobre novedades de Ofelia mientras no te niegues.
• Los proveedores de inteligencia artificial que usamos no entrenan sus modelos con tus datos, de acuerdo con sus términos comerciales.

Si algún día quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta de éstas, te pediremos antes tu consentimiento.

Dos procesos evalúan tus datos sin intervención humana:

• Tu perfil de riesgo se calcula en automático a partir de tus respuestas al cuestionario. Sirve para adaptar las explicaciones de Ofelia; no decide nada sobre ti ni produce efectos jurídicos.
• Algunos usos indebidos del chat se detectan en automático, y eso puede limitar el chat o suspender tu cuenta.

Puedes oponerte a estos tratamientos y pedir que una persona revise cualquier decisión que te afecte, escribiendo a hola@ofelia.ai. Si te opones al cálculo del perfil, Ofelia dejará de personalizar sus respuestas con él.

Al crear tu cuenta nos das tu consentimiento expreso para tratar tus datos financieros y patrimoniales, marcando la casilla correspondiente o aceptándolo al entrar con una cuenta externa. Para el resto de los datos basta con que tengas este aviso a tu disposición y no te opongas.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, con el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Si revocas el consentimiento que necesitamos para prestarte el servicio, no podremos seguir haciéndolo.

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Para operar Ofelia nos apoyamos en proveedores de tecnología: alojamiento en la nube, bases de datos, red y seguridad, envío de correos, inteligencia artificial, búsqueda de información y monitoreo técnico. Son proveedores expertos en su industria y confiables, que sólo pueden tratar tus datos siguiendo nuestras instrucciones y para prestarnos su servicio, y están sujetos a las leyes de México o a las del país donde operan, según corresponda. Algunos operan fuera de México.

Transferencias

Sólo transferimos tus datos en los casos en que la ley no exige tu consentimiento (artículo 36 de la Ley):

• a Stripe Payments México y sus afiliadas, para procesar tus pagos, porque es necesario para cumplir nuestra relación contigo;
• al Servicio de Administración Tributaria, cuando emitimos una factura que pediste, y
• a las autoridades competentes, cuando una ley, un tratado o un mandato fundado y motivado lo exija.

No hacemos transferencias que requieran tu consentimiento.

• Los datos de tu cuenta y de tu perfil, mientras tengas cuenta.
• Tus conversaciones y lo que Ofelia recuerda de ti, mientras tengas cuenta o hasta que los borres.
• Tu foto de perfil, mientras tengas cuenta o hasta que la quites. Los mensajes que nos envías desde la app y sus imágenes, mientras tengas cuenta.
• Los registros de cobros y de facturación, cinco años, porque así lo exige el Código Fiscal de la Federación.
• Los registros técnicos y de seguridad, sólo el tiempo necesario para esos fines.
• Cuando pides cancelar tus datos, los bloqueamos durante el plazo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas de nuestra relación, y después los suprimimos.

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos: conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma irreversible, sesiones con cookies que el navegador no expone a otros sitios, acceso restringido a la información y enmascaramiento de datos de contacto en los registros técnicos. A toda imagen que subes le quitamos, antes de guardarla, los datos ocultos que trae el archivo, como el lugar donde se tomó la foto. Los datos de tu tarjeta los procesa Stripe, que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informamos de inmediato para que puedas tomar medidas.

• Necesarias: mantienen tu sesión abierta en ofelia.ai y protegen tu cuenta. Sin ellas el servicio no funciona.
• De preferencias: tu idioma y tu tema de pantalla se guardan en tu propio navegador.
• De medición: contamos visitas y medimos la velocidad de las páginas de forma agregada, sin cookies y sin seguirte entre sitios. Además, tu navegador guarda el enlace por el que llegaste por primera vez; si abres una cuenta, lo asociamos a ella una sola vez.

No usamos cookies de publicidad. Al pagar, las páginas de Stripe usan sus propias cookies para prevenir fraudes. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador, aunque sin las necesarias no podrás iniciar sesión.

• Desde la app puedes corregir tus datos en Configuración → Datos Personales, borrar tus conversaciones, revisar y borrar lo que Ofelia recuerda de ti en Configuración → Memoria, y eliminar portafolios y operaciones.
• Para dejar de recibir avisos de novedades, usa el enlace que trae cada uno de esos correos.
• Para cualquier otra limitación, escríbenos a hola@ofelia.ai.
• Puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO.

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a cancelarlos y a oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, escríbenos a hola@ofelia.ai con:

1. tu nombre y el correo o domicilio donde quieres recibir la respuesta;
2. un documento que acredite tu identidad o, si actúas por alguien, la de su representante (si escribes desde el correo de tu cuenta, eso nos ayuda a verificarla);
3. el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere, y
4. para una rectificación, la corrección que pides y el documento que la respalde.

Te comunicamos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica. Ejercer estos derechos es gratuito; sólo cobraríamos, en su caso, los costos de reproducción o de envío.

Para eliminar tu cuenta completa, pide la cancelación de tus datos por este mismo medio. Conservaremos sólo lo que la ley nos obliga a guardar, como los registros fiscales.

Ofelia es para personas mayores de 18 años y no recaba a sabiendas datos de menores de edad. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cuando cambie este aviso, publicaremos la nueva versión en ofelia.ai/privacidad con su fecha de vigencia. Si el cambio es relevante —datos nuevos, finalidades nuevas o proveedores nuevos que reciban tus datos— te avisaremos también por correo, y te pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

Si consideras que no respetamos tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en México.