Términos y condiciones

El servicio lo presta Ofelia Sistemas, S.A.P.I. de C.V., sociedad mexicana (en estos Términos, «Ofelia» o «nosotros»). Estos son sus datos:

• Denominación: Ofelia Sistemas, S.A.P.I. de C.V.
• Correo: hola@ofelia.ai
• Sitio: ofelia.ai

Por cualquiera de los medios anteriores puedes presentarnos una reclamación o pedirnos una aclaración.

Este es un contrato de adhesión: lo redactamos nosotros y es igual para todas las personas que usan Ofelia. Está escrito en español, y ninguna de sus cláusulas te pide renunciar a los derechos que te da la ley.

Ofelia es una analista financiera: una plataforma que calcula Indicadores sobre acciones y fondos cotizados (ETFs) a partir de datos públicos —precios de mercado, reportes que las empresas presentan ante la SEC de Estados Unidos y datos macroeconómicos—, y un chat que los explica en español.

• Las cifras salen de nuestra base de datos, que se actualiza cada noche en días de operación bursátil. El chat interpreta esas cifras; no las inventa.
• Las respuestas del chat las redacta un modelo de inteligencia artificial, y puede equivocarse al interpretar o al explicar. Contrasta lo que te diga con los datos que ves en pantalla antes de decidir.
• Los datos de terceros pueden llegar con retraso o traer errores de su fuente. Cuando detectamos uno, lo corregimos.

Lo que Ofelia no hace:

• No te dice qué comprar, vender o conservar, y no toma decisiones por ti. La decisión sobre tu dinero, y su resultado, son tuyos.
• No ejecuta operaciones, no recibe ni custodia tu dinero o tus valores y no es casa de bolsa. Las posiciones que registras en Ofelia las declaras tú: Ofelia no tiene acceso a tus cuentas de inversión.
• No está registrada ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores ni presta los servicios de inversión que regula la Ley del Mercado de Valores.

Invertir implica riesgos, incluida la pérdida del capital. Los rendimientos pasados no garantizan rendimientos futuros.

Lo que dicen los números. Esto no es una recomendación de inversión.

• Para usar Ofelia necesitas ser mayor de 18 años.
• Crea tu cuenta con datos verdaderos y mantenlos al día. Puedes entrar con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google.
• Tu cuenta es personal: no la compartas ni la vendas. Cuida tu contraseña y escríbenos a hola@ofelia.ai si crees que alguien más entró.

Ofelia tiene un plan gratuito y planes de paga (hoy, Pro y Premium). Lo que incluye cada plan y su precio vigente están en ofelia.ai/planes. Los precios se muestran con IVA incluido y sin cargos adicionales: lo que ves es lo que se te cobra.

• El plan gratuito no tiene costo ni fecha de término, y no pide tarjeta.
• Cada plan de paga incluye un uso mensual del chat, que ves en todo momento en una barra de uso. El uso se renueva en tu fecha de cobro. Si lo agotas, el chat se pausa hasta la renovación o hasta que cambies a un plan con más uso; el resto del servicio sigue disponible.
• Puedes probar Premium durante 14 días naturales, sin tarjeta y sin cargo. Al terminar, tu cuenta pasa sola al plan gratuito: no se te cobra nada y no pierdes lo que registraste.

Al contratar un plan de paga aceptas de forma expresa un cobro automático y recurrente, con estas condiciones:

• Monto: el precio del plan que elegiste, tal como aparece en la página de pago antes de confirmar.
• Periodicidad: mensual o anual, según el plan que elegiste, hasta que canceles.
• Fecha de cobro: el mismo día en que contrataste, cada mes o cada año según tu plan. Si ese día no existe en algún mes (por ejemplo, el 31), el cobro se hace el último día de ese mes. La fecha exacta del siguiente cobro siempre está en Configuración → Suscripción y pagos.

En la página de pago ves el monto y la periodicidad antes de confirmar, y junto al botón para suscribirte, un resumen de estas condiciones: que el cobro se repite cada mes, o cada año en el plan anual, hasta que canceles; que puedes cancelar en cualquier momento y conservas tu plan hasta el final del periodo pagado; y que no se reembolsan periodos ya iniciados, salvo en los casos de Reembolsos. Al suscribirte, las aceptas. Al contratar te enviamos por correo la confirmación con el monto, la periodicidad, cómo cancelar y el enlace a estos Términos.

Antes de la primera renovación automática te enviamos un aviso por correo con al menos cinco días naturales de anticipación; en el plan anual, antes de cada renovación. Puedes cancelar sin penalización en cualquier momento antes de esa fecha.

Los pagos los procesa Stripe. Aceptamos tarjetas de crédito y de débito, Apple Pay, Google Pay y Link. No aceptamos efectivo, transferencias ni meses sin intereses, porque ninguno permite un cobro recurrente automático. Ofelia no recibe ni guarda el número completo de tu tarjeta.

Tu banco puede pedirte verificar un cobro (por ejemplo, con 3D Secure). Si lo hace, te avisamos por correo y en la app para que lo completes.

Después de cada cobro recibes un recibo por correo. El recibo no es una factura: si necesitas un CFDI, escríbenos a hola@ofelia.ai dentro del mismo mes del cobro, con tu RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso de CFDI, y te lo enviamos en un máximo de 3 días hábiles.

• Subir de plan tiene efecto inmediato. Antes de confirmar te mostramos el monto exacto: el precio del nuevo plan menos un crédito por los días que no usaste del plan anterior. Ese día empieza un nuevo periodo, mensual o anual según el nuevo plan, y se vuelve tu nueva fecha de cobro.
• Bajar de plan tiene efecto al final del periodo que ya pagaste: hasta entonces conservas tu plan actual, y no se hace ningún cargo ni devolución. Puedes deshacer el cambio antes de esa fecha.

Si tu banco rechaza el cobro de una renovación, tu cuenta funciona como plan gratuito hasta que el pago se complete, y no pierdes tu información. Te avisamos por correo y en la app.

• Puedes completar el pago desde Configuración → Suscripción y pagos. Si guardas una tarjeta nueva, intentamos el cobro pendiente en ese momento.
• Durante las dos semanas siguientes al primer intento, el cobro se vuelve a intentar en automático.
• Si al terminar ese plazo el pago no se completó, la suscripción se cancela, tu cuenta se queda en el plan gratuito y ya no intentamos cobrar ese periodo.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, sin llamadas y sin pasos de retención:

1. Entra a Configuración → Suscripción y pagos.
2. Elige cancelar la suscripción y confirma.

La cancelación surte efecto de inmediato: desde ese momento no se hace ningún cargo nuevo. Conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste, y después tu cuenta pasa al plan gratuito. En pantalla y por correo recibes un folio que confirma la cancelación.

Hasta que termine ese periodo puedes reanudar la suscripción sin pagar de nuevo el periodo en curso.

También puedes cancelar desde el portal de pagos de Stripe (en Suscripción y pagos, «Ver facturas y recibos»), con el mismo efecto y también con folio.

Durante la prueba gratuita no hay nada que cancelar: termina sola y no se te cobra.

Cancelar la suscripción no borra tu cuenta. Para eliminarla junto con tus datos personales, escríbenos a hola@ofelia.ai; el procedimiento está en el Aviso de privacidad.

Cuando cancelas o bajas de plan conservas el servicio hasta el final del periodo pagado; por eso no devolvemos la parte proporcional de un periodo ya iniciado, sea un mes o un año.

Te devolvemos el importe completo del cargo, a tu mismo método de pago, cuando:

• se te cobró después de una cancelación registrada con folio;
• se te cobró dos veces el mismo periodo, o
• el cargo no coincide con el monto que se te mostró al contratar o al cambiar de plan.

Además, dentro de los 5 días hábiles siguientes a contratar tu primer plan de paga puedes revocar tu consentimiento sin dar razones, y te devolvemos el cargo completo, siempre que en ese lapso no hayas usado los beneficios del plan, como el chat.

Si el servicio de paga no se presta, o se presta de forma deficiente, por causas que nos sean imputables, tienes derecho a una bonificación o compensación que no será menor al 20% del precio pagado (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 92 Bis y 92 Ter).

Para pedir una devolución o una bonificación, escríbenos a hola@ofelia.ai desde el correo de tu cuenta, con la fecha y el monto del cargo. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles; si procede, emitimos la devolución en los 5 días hábiles siguientes. Tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles más en reflejarla.

Si no reconoces un cobro de Ofelia o crees que es un error, escríbenos antes de levantar una aclaración con tu banco: normalmente lo resolvemos más rápido por aquí. Esto no limita tu derecho a acudir a tu banco ni a la PROFECO.

Si cambia el precio de tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. El precio nuevo sólo se te cobra si lo aceptas de forma expresa; si no lo aceptas, tu suscripción termina al final del periodo pagado, sin penalización. Un cambio de precio nunca afecta un periodo que ya pagaste.

Al usar Ofelia te comprometes a no:

• extraer, copiar o descargar de forma masiva datos, Indicadores o respuestas, ni acceder al servicio con programas automatizados;
• intentar averiguar cómo se calculan los Indicadores, obtener las instrucciones internas del chat o hacer que actúe fuera de estos Términos;
• descompilar, hacer ingeniería inversa o vulnerar la seguridad del servicio;
• compartir, revender o dar acceso a tu cuenta a otras personas, ni
• usar Ofelia para algo ilegal o para dañar a otras personas.

El chat está hecho para hablar de dinero, mercados y economía. Si una pregunta no tiene que ver con eso, Ofelia te lleva de vuelta al tema en lugar de contestarla.

Si detectamos un uso contrario a estos Términos podemos limitar el chat o suspender la cuenta. Algunas detecciones son automáticas: si crees que se trata de un error, escríbenos a hola@ofelia.ai y una persona revisa el caso. Si la revisión concluye que fue un error, restablecemos tu acceso y te bonificamos el tiempo de plan de paga que no pudiste usar.

El software, los Indicadores y sus métodos de cálculo, los textos, el diseño y la marca Ofelia nos pertenecen o los usamos con autorización. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tengas cuenta, con fines personales y no comerciales.

Lo que escribes y declaras en Ofelia —tus mensajes, portafolios y operaciones— sigue siendo tuyo. Nos autorizas a tratarlo sólo para prestarte el servicio, conforme al Aviso de privacidad.

Los datos de mercado y los reportes públicos que usamos pertenecen a sus fuentes.

Hacemos lo razonable para que Ofelia esté disponible y sus datos al día, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores o por causas ajenas a nosotros. Si una interrupción que nos sea imputable afecta tu plan de paga, aplica lo que dice Reembolsos y bonificaciones.

Respondemos por la prestación del servicio en los términos de la ley. No respondemos por el resultado de las decisiones de inversión que tomes, porque Ofelia no las toma ni las ejecuta por ti. Nada en estos Términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Tratamos tus datos personales conforme al Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos. Ahí se explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Protegemos tu información con conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma irreversible y acceso restringido. Los datos de tu tarjeta los procesa Stripe, que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS.

No compartimos tu información con proveedores ajenos al servicio sin tu autorización expresa, salvo que una autoridad competente lo requiera. Te escribimos sobre novedades de Ofelia, como la apertura de un plan o una función nueva, y cada uno de esos correos trae un enlace para dejar de recibirlos.

Si modificamos estos Términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisamos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, antes de que entre en vigor puedes cancelar tu suscripción o pedirnos eliminar tu cuenta, sin penalización. Un cambio nunca afecta un periodo que ya pagaste.

Si algo no salió bien, escríbenos primero a hola@ofelia.ai: te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (sin costo), o en línea por Concilianet.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia serán competentes, a tu elección, los tribunales del lugar de tu domicilio o los del domicilio de Ofelia, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en la vía administrativa.

Ofelia es un producto de Ofelia Sistemas, S.A.P.I. de C.V..

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